دعم Odoo يحافظ على استقرار أعمالك، لا يكتفي بإغلاق التذاكر
دعم Odoo من المشكلة الحرجة إلى التحسين المستمر
من المشكلة الحرجة إلى التحسين الصغير، تحتاج إلى قناة دعم تعرف بيئتك وتفهم أثر كل طلب في العمل. نوفر دعمًا وظيفيًا وتقنيًا منظمًا حسب الأولوية، مع توثيق ومتابعة ووضوح في المسؤوليات.
دعم يراعي أثر المشكلة في أعمالك
نساعد المستخدمين في فهم السلوك غير المتوقع وضبط الإعدادات ومراجعة الإجراءات.
نشخّص الأخطاء البرمجية وأعطال الوحدات ونراجع السجلات لتحديد السبب.
نحلل البطء والاستهلاك والمهام المجدولة، ثم نحسن الجوانب المتفق عليها.
ندير تحديثات الوحدات والتصحيحات ونختبر أثرها قبل نشرها.
نتابع تدفق البيانات في التكاملات ونعالج فشل الاتصال ضمن حدود الأنظمة المعنية.
نحوّل الطلبات المتكررة إلى تحسينات مدروسة تقلل أسباب المشكلة.
نحدد نطاق الساعات والقنوات والأولويات والاستثناءات في اتفاقية خدمة واضحة.
دعم واضح وقابل للقياس
ماذا يغطي دعم Odoo؟
الدعم الوظيفي
مساعدة المستخدمين، تحليل السلوك غير المتوقع، ضبط الإعدادات، ومراجعة الإجراءات.
الدعم التقني
تشخيص الأخطاء وإصلاح المشكلات البرمجية ومراجعة السجلات وأعطال الوحدات.
الأداء والاستقرار
تحليل البطء والاستهلاك والمهام المجدولة وتحسين الأداء وفق نطاق متفق عليه.
التحديثات والصيانة
إدارة تحديثات الوحدات والتصحيحات واختبار أثر التغييرات قبل نشرها.
التكاملات والوحدات الخارجية
متابعة تدفق البيانات ومعالجة فشل الاتصال ومراجعة التوافق بين الأنظمة.
تحسين مستمر
تحويل الطلبات المتكررة إلى تحسينات تقلل أسباب المشكلة وتزيد الاستفادة من النظام.
باقات دعم مرنة
نحدد الباقة حسب حجم الطلبات وحساسية العمليات، مع نطاق ساعات وقنوات وأولويات واضح.
مستويات أولوية دعم Odoo
توقف عملية أساسية أو تعذر عمل عدد كبير من المستخدمين. نبدأ الاستجابة والتصعيد وفق اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها.
تعطل وظيفة مهمة مع وجود بديل محدود. نرتب المعالجة العاجلة ونقدم تحديثات منتظمة.
مشكلة مؤثرة لا توقف العمل. نحلل السبب ونجدول المعالجة ضمن دورة الدعم.
استفسار أو تحسين أو طلب غير عاجل. نراجعه ونجدوله حسب الأولويات المتفق عليها.
نحدد أزمنة الاستجابة والحل والقنوات وساعات العمل والاستثناءات تعاقديًا؛ لا نفترض تغطية على مدار الساعة دون اتفاق.
كيف ندير تذكرة الدعم؟
مراحل واضحة من تسجيل الأثر إلى توثيق الحل والتحسين.
نسجل ونقيّم
وصف واضح
نسجل البيئة والمستخدمين والخطوات والصور أو السجلات ذات الصلة، من دون كلمات مرور.
أثر العمل
نحدد العملية المتأثرة وعدد المستخدمين وتأثير العطل على سير العمل.
تصنيف الأولوية
نصنف الطلب وفق أثره الفعلي والأولوية المتفق عليها في اتفاقية الخدمة.
نشخّص
إعادة المشكلة
نعيد حدوث المشكلة في بيئة آمنة لفهم ظروفها وحدودها.
تحديد السبب
نراجع السجلات والإعدادات والتخصيصات لتحديد السبب الجذري.
حل مؤقت عند الحاجة
إذا لزم الأمر، نقترح إجراءً مؤقتًا يحافظ على استمرارية العمل.
نقدّر ونعتمد
حدود الباقة
نراجع ما يشمله نطاق الدعم والساعات والقنوات المتفق عليها.
تقدير العمل الإضافي
إذا تجاوز الطلب الباقة، نوضح الجهد والمدة والتكلفة المتوقعة.
موافقة قبل التنفيذ
لا نبدأ العمل الإضافي قبل موافقتك على النطاق والتقدير.
نصلح ونختبر
إصلاح منضبط
نعالج السبب وفق ضوابط التغيير وبأقل أثر على التشغيل.
اختبار الحل
نختبر الوظيفة والصلاحيات والسيناريوهات المتأثرة قبل النشر.
نشر التغيير
ننشر الإصلاح في الوقت المتفق عليه مع إمكانية التراجع عند الحاجة.
نوثق ونحسن
التحقق معك
نتأكد مع صاحب الطلب من زوال الأثر وتحقيق النتيجة المطلوبة.
توثيق الحل
نسجل السبب والخطوات المنفذة ونتيجة الاختبار قبل إغلاق التذكرة.
تحسين مستمر
نرصد الأنماط المتكررة ونقترح تحسينات تقلل تكرار الأعطال.
تحدث معنا عن خطة دعم Odoo
ماذا بعد؟
نستلم طلبك ونؤكد وصوله إلى فريق ترميز العربية.
نراجع بيئتك وحجم الطلبات والتكاملات وحساسية العمليات.
نحدد المعلومات اللازمة لتقدير نطاق الدعم ومستويات الأولوية.
نقترح باقة واتفاقية خدمة واضحة، ثم ننسق الخطوة التالية.
اجعل دعم Odoo أكثر وضوحًا وقابلية للقياس
دعنا نراجع بيئتك وحجم الطلبات ونقترح نموذج دعم يناسب حساسية عملياتك.
لنحافظ على استقرار أعمالك
اطلب خطة دعم